На проходящем в Москве форуме «Цифровые решения» состоялась секция «Государство в «цифре»: вместе с бизнесом для людей». Обсуждался принципиальный вопрос: как удобнее получать госуслуги очно или онлайн
Участники секции (представители Правительства и крупного бизнеса) пришли к выводу, что нужна синергия разных форматов, главное, чтобы заявителю было удобно. С одной стороны, зумеры и альфы родились уже со смартфонами в руках, с другой – миллениалы и старшие поколения привыкли к традиционному культурному коду, когда нужен живой человек для ответа на конкретный вопрос.
Будущее за смешанными форматами: обратиться на портал «Госуслуги» или прийти в МФЦ (записавшись предварительно в MAX) и иметь возможность получить услугу как очно, так и в «цифре» (автоматические стойки самообслуживания и постаматы для получения документов по биометрии).
#тренды
