Владислав Васильев: Как я вернул свой Телеграм после мошенников

Как я вернул свой Телеграм после мошенников

Друзья, я вынужден бы повторно регистрировать свой аккаунт в Телеграмме и это несмотря на то, что предыдущий был премиум

Для службы поддержки, независимо от сферы деятельности и отрасли - это маркер уровня сервиса и безопасности клиента.

Представьте, что на вашем автомобиле ломается двигатель. Один производитель вам дает замену, а другой ставит машину в ремонт на полгода. Что в большей степени отвечает вашим интересам и безопасности?

Меня взломали 25 мая. Первое с чем столкнулся - это с полным непониманием куда бежать!? В интернете написано, что такую важнейшую функцию, как поддержка пользователей, выполняет чат Волонтеров в ТГ, куда доступ ввиду взлома у меня закрыт. А еще можно отправить сообщение через форму. Ушло пару часов. В чат написала дочка, а форму заполнил сам.

Был ли ответ? Нет!

Повторил трюк на следующий день и ответов не было.

И все это время, мои друзья и знакомые начали писать смс и звонить, что я сообщения и прошу деньги и криптовалюту. То есть прошло несколько дней, но мой премиум аккаунт не был заблокирован, рассылал сообщения, а некоторым и просто угрожал.

Я стал искать тех, кто сталкивался со схожей проблемой и мне прислали целый список адресов электронной почты и чатов, куда можно писать. Вот он.

Я начал писать по всем адресам три-четыре раза в день. Попросил знакомых делать тоже самое.

Как вы думаете, когда мне ответили? Никогда!!! И никто!!!

Мне не просто не дали замену автомобиля и не поставили его на ремонт на полгода, а отказались принимать.

Да простит меня Дуров и КО, но для онлайн сервиса, который трубит и позиционирует себя как безопасный, мой опыт, как пользователя показал, что это пустые слова!

Только деньги правят балом! В Телеграмме худший сервис поддержки пользователя за всю мою историю пользования интернет-ресурсами.

1 балл из 100. Он получен за то, что спустя 8 дней аккаунт заблокировали, но узнал я об этом лишь из статуса, что пользователь неактивен в течение 3-х дней.

Восстановить полноценный доступ на данный момент не удалось, так как мошенники изменили почту, куда уходил код подтверждения. Все еще верю в Павла. Кто-то сказал, что спустя 30 дней можно пробовать вернуть все былое. Только вот нужно это будет или нет, большой вопрос.

Но есть и положительная сторона этой эпопеи

Я был уверен, что вопрос решится быстро. Но шли часы, сутки, неделя. Все это время я пытался достучаться до службы поддержки. Писал везде, куда только мог.

И знаете, что меня удивило больше всего?

Не сама история со взломом. А количество людей, которые откликнулись. Кто-то предупреждал знакомых. Кто-то помогал распространять информацию. Кто-то просто писал слова поддержки.

Именно в такие моменты понимаешь простую вещь. Репутация, отношения и человеческое доверие это настоящий капитал, который нельзя купить.

Аккаунт можно восстановить. Технику можно заменить. А вот доверие вещь куда более ценная.

К счастью, доступ удалось вернуть, все снова работает, и жизнь постепенно возвращается в обычный режим. Ну а для себя я сделал еще один вывод. Даже самые надежные системы иногда дают сбой.

Поэтому о кибербезопасности, резервных контактах и двухфакторной аутентификации лучше думать до того, как что-то случится