Владислав Васильев: Продажи = кровь любого бизнеса

Продажи = кровь любого бизнеса

Если их нет, то и не будет ни развития, ни инвестиций, ни сильной команды.

Свой первый урок по продажам я получил в 23 года.

В конце августа 2002 года знакомые из Москвы предложили заняться развитием простого обувного магазина в Вологде. И спустя несколько месяцев жители города могли наблюдать такую картину - перед магазином выстраивалась очередь из двухсот человек.

Как это удалось?

Секрет был в подходе к продажам. Я сосредоточился на психологии покупателя и высоком уровне сервиса.

В моем магазине работали не только продавцы-женщины, но и молодые мужчины, студенты. Покупатели уходили не с одной и даже не с двумя парами обуви, а в среднем с четырьмя-пятью. Средний чек был в три раза выше, чем у других магазинов.

Особенно тепло к продавцам-студентам относились бабушки. Возможно, они видели в них своих внуков. А может быть, просто чувствовали особую связь.

Я сразу начал делать сервис более личным и эмоциональным. Например, на 8 Марта все женщины уходили из магазина не только с обувью, но и с цветами.

Уже тогда я понял простую вещь: вложения в сервис окупаются многократно. Но самое главное, они позволяют выстраивать долгосрочные отношения. А анализ клиентской базы показывал, что более 90% покупателей возвращались обратно.

Так в чем же был секрет успешных продаж?

Это ВНИМАНИЕ. К деталям, к людям, к процессу. Желание улучшать сервис на каждом этапе.

Многие управленческие принципы, которые позже пригодились мне в Северстали, Росатоме и государственном управлении, я впервые понял именно тогда, в небольшом обувном магазине.

Это одна из первых историй моей жизни, которой я поделился в своей книге.

Читайте первую главу или сразу делайте предзаказ

здесь @VladislavVasiljev_bot