Для повышения качества информирования налогоплательщиков на сайте ФНС России представлен интернет-сервис «Часто задаваемые вопросы» ( https://www.nalog.gov.ru/rn93/service/kb/ )
Еженедельно в сервисе публикуется топ-10 вопросов, поступивших в Контакт-центр ФНС России.
Ответы сгруппированы по темам: ЕНС, акцизы, валютный контроль, единый реестр населения, действия с электронной подписью, ККТ, НДС, НДФЛ, маркировка, электронные сервисы и др. В каждом разделе есть возможность выбора уточняющей подтемы.
Поиск таких ответов осуществляется как на федеральном, так и на региональном уровне по введенному пользователем ключевому слову. Реализована возможность указать статус пользователя (физлицо, юрлицо, ИП) и выбрать регион регистрации.
Кроме того, быстро найти решение без звонка и посещения инспекции поможет чат-бот «Таксик». Для открытия интерактивного диалога следует нажать кнопку «Задать вопрос», которая расположена внизу страницы сервиса.
Если в сервисе не нашлось ответа, получить информацию можно через «Личный кабинет налогоплательщика» или сервис «Обратиться в ФНС России» (https://www.nalog.gov.ru/rn93/service/obr_fts/).
