В рамках проекта «Путь к бережливому МФЦ» представители МФЦ Сахалинской области посетили отделение МФЦ Шахтерска
Основной темой для обсуждения стали вопросы по организации предоставления услуг в зоне самообслуживания (СПС).
В ходе визита были тщательно проанализированы текущие показатели работы отделения, особое внимание уделено эффективности и удобству использования СПС для клиентов.
Рассмотрены возможности оптимизации процессов, начиная от навигации в зоне самообслуживания и заканчивая доступностью консультационных материалов.
Были предложены конкретные меры по улучшению функциональности СПС, такие как расширение перечня доступных операций, внедрение системы обратной связи для сбора предложений и замечаний от заявителей.
«По итогам визита нами определены конкретные задачи, направленные на повышение эффективности работы отделения МФЦ, что позволит жителям г. Шахтерск получать услуги в более комфортных условиях», — отметила руководитель Сахалинской области «МФЦ» Елена Николаевна.
