Владислав Васильев: Когда-то я очень верил в KPI

Когда-то я очень верил в KPI

Казалось, что это идеальный инструмент управления. Если есть цифры, показатели, планы, то значит будет и результат. Потом я увидел, как это работает в реальности.

В одной крупной компании действовал так называемый лодочный KPI. Смысл простой: все топ-руководители зависели друг от друга. Если один дивизион не выполнял показатели бонус могли потерять все.

Но вместо реальной работы начинались бесконечные пересогласования сроков, переносы, попытки подогнать показатели друг под друга. Не для результата, а чтобы никто не остался без бонуса.

Была и другая крайность. Руководителям ставили по 1520 KPI одновременно. В итоге люди переставали понимать, что действительно важно. Фокус терялся, ответственность размывалась, а управление превращалось в контроль таблиц.

С годами мое отношение к KPI сильно изменилось.

Сами показатели, не проблема. Проблема начинается тогда, когда KPI становятся важнее смысла работы. Люди очень быстро адаптируются к любой системе оценки. Если оценивать только цифру, то будут работать на цифру. Если оценивать отчет будут делать отчет.

Но сильные команды строятся не только на KPI. Они строятся на доверии, понятных целях, ответственности, честных правилах игры и еще на очень простой вещи: руководитель должен лично понимать, что происходит внутри команды, а не управлять только через Excel.

Про KPI, ошибки управления и реальные истории из крупных компаний я посвятил целый раздел в своей книге. Можете прочитать бесплатную главу или сделать предзаказ тут @VladislavVasiljev_bot