Роспотребнадзор напоминает о недопустимости навязывания дополнительных товаров, работ и услуг
Роспотребнадзор обращает внимание потребителей и хозяйствующих субъектов на недопустимость навязывания дополнительных товаров, работ и услуг при продаже товаров, выполнении работ и оказании услуг.
Обращаем внимание, что с 1 сентября 2025 года вступили в силу изменения в статью 16 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», которыми усилены гарантии защиты граждан от навязывания дополнительных товаров, работ и услуг. Законодательно закреплены требования о получении отдельного согласия потребителя на приобретение дополнительных товаров (работ, услуг), установлен запрет на автоматическое проставление отметок о таком согласии, а также предусмотрено право потребителя на возврат денежных средств за дополнительные товары (работы, услуги), приобретенные без его согласия.
В соответствии со статьей 16 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» продажа дополнительных товаров, выполнение дополнительных работ или оказание дополнительных услуг за отдельную плату допускаются исключительно при наличии согласия потребителя.
Согласие потребителя на приобретение дополнительных товаров (работ, услуг) должно быть выражено отдельно от согласия на приобретение основного товара, выполнение основной работы или оказание основной услуги.
Законодательством запрещается:
• навязывать потребителю дополнительные товары (работы, услуги) за отдельную плату до заключения договора о приобретении основного товара, выполнении работы или оказании услуги;
• проставлять автоматические отметки о согласии потребителя на приобретение дополнительных товаров (работ, услуг);
• выражать согласие за потребителя либо создавать условия, предполагающие его предварительное или автоматическое согласие на приобретение дополнительных товаров (работ, услуг);
• обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг).
Роспотребнадзор разъясняет:
• потребитель вправе отказаться от любых дополнительных товаров, работ и услуг, предлагаемых за отдельную плату;
• продавец, исполнитель или владелец агрегатора не вправе ставить приобретение основного товара (работы, услуги) в зависимость от приобретения дополнительных товаров (работ, услуг);
• требование об оплате товаров, работ или услуг, которые потребитель не заказывал и на приобретение которых не давал согласия, является незаконным;
• отказ потребителя от приобретения дополнительных товаров (работ, услуг) не может служить основанием для отказа в продаже основного товара, выполнении работы или оказании услуги.
Роспотребнадзор рекомендует внимательно знакомиться с условиями договоров, обращать внимание на перечень включенных в заказ товаров и услуг, а также проверять наличие отдельно выраженного согласия на приобретение дополнительных товаров (работ, услуг).
В случае нарушения прав потребители вправе обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора для получения консультации и принятия мер в пределах компетенции службы.
Роспотребнадзор напоминает номера горячей линии:
- Управления по Луганской Народной Республике, которое принимает звонки по телефону: +7 (959) 225-63-69;
- Управления Роспотребнадзора по Донецкой Народной Республике, которое принимает звонки по телефону: +7 (856) 305-03-09;
- Управления Роспотребнадзора по Запорожской области, которое принимает звонки по телефону: +7 (990) 047-13-63;
- Управления Роспотребнадзора по Херсонской области, которое принимает звонки по телефону: +7(990) 037-13-47.
