Владислав Васильев: Что общего у завода Lamborghini и Северстали?

Что общего у завода Lamborghini и Северстали?

В начале этой недели я провел 2-часовой семинар для топ-менеджеров на тему Управление производством в рамках корпоративной программы Акрон Холдинга Лидеры растят Лидеров

Обсудили 4 блока:

связь стратегии и производственной системы;

влияние производства на финансовый результат;

современные подходы к управлению и ИТ-технологии;

производственную культуру, людей и безопасность.

Большую часть времени отвели на обсуждения, бизнес-кейсы и дискуссии

Но хочу поделиться одной мыслью, которая для меня особенно важна

Отношения с клиентом - ответственность не только коммерческой функции. На них напрямую влияет и производство.

Задайте простой вопрос: что указано в сменном задании на вашем производстве - номер заказа или название клиента?

В большинстве случаев мы увидим цифры

Когда-то на программе MBA в Стокгольмской школе управления мы посещали завод Lamborghini. Там мне показали интересную деталь: на мониторах и бумажных носителях сотрудники видели, для какого клиента собирается конкретная машина.

Зачем? Чтобы человек понимал, для кого он работает и какую ценность создает

На первый взгляд кажется, что такой подход возможен только в штучном производстве. Мой опыт в Северстали говорит об обратном

Когда рабочий понимает, что именно он производит и для чего это нужно конкретному клиенту, меняется его отношение к результату. Появляется чувство сопричастности. А именно из таких деталей и складывается корпоративная культура

Мне могут возразить: Но это же коммерческая тайна - нельзя раскрывать клиента.

И я снова верну вас к началу.

Отношения с клиентом нельзя повторить. Вот где настоящая тайна.

В заключение семинара рассказал о матрице РОСТА из свой книги и о том, как она помогает выстраивать карьеру управленца на разных уровнях организации

Подробнее о книге "Карьера РОСТА" читайте здесь

А как у вас? Производство знает, для кого оно работает? Пишите в комментариях