В Центре развития компетенций приняла участие в обучении по программе «Эффективные коммуникации» для государственных и муниципальных служащих ДНР. Провёл его образовательный центр СберУниверситет.
Это был не просто курс лекций, а полноценный тренинг с упражнениями, ролевыми играми и разбором реальных рабочих ситуаций. Программа состояла из нескольких блоков:
Введение в эффективную коммуникацию — знакомство с участниками, разбор видов коммуникации, составляющие бизнес-коммуникации;
Коммуникативная составляющая — эффективное слушание и техники активного слушания, распознавание эмоций, эмпатия и её виды;
Деловая составляющая — достижение договорённостей через поддержку и влияние, техника убедительного предложения;
Сложные ситуации в коммуникациях — виды коммуникативных барьеров и способы их преодоления, типы поведения в конфликте, ролевая игра «Город».
Полученные навыки помогут служащим эффективнее выстраивать рабочие коммуникации, находить общий язык с коллегами и принимать взвешенные решения в сложных ситуациях.
#Ясиноватая