Новые роли — новые навыки: сотрудники Администрации прошли обучение по эффективным коммуникациям
Заместитель Главы Администрации Старобешевского муниципального округа Николай Чеботаев и сотрудники Администрации приняли участие в двухдневном обучении «Эффективные коммуникации» в Центре развития компетенций ДНР. Организатором занятий для государственных и муниципальных служащих республики выступил образовательный центр СберУниверситет.
Формат был максимально практическим: участники выполняли упражнения, участвовали в ролевых играх и разбирали реальные рабочие ситуации.
Программа включала несколько блоков:
Введение в эффективную коммуникацию — знакомство, виды общения, составляющие деловой коммуникации;
Коммуникативная составляющая — техники активного слушания, распознавание эмоций, виды эмпатии;
Деловая составляющая — как добиваться согласия через поддержку и влияние, техника убедительного предложения;
Сложные ситуации в коммуникациях — коммуникативные барьеры и способы их преодоления, модели поведения в конфликте, ролевая игра «Город».
Новые знания помогут муниципальным служащим выстраивать продуктивное взаимодействие с коллегами и жителями округа, а также уверенно принимать решения в сложных рабочих ситуациях.