Чек — это документ, который продавец выдаёт покупателю при оплате товаров или услуг. Он подтверждает факт передачи денежных средств от покупателя к продавцу. Этот документ является обязательным документом для подтверждения таких расчётов. Отказ в выдаче чека нарушает Федеральный закон от 22.05.2003 № 54-ФЗ.
При покупке товаров, оплате услуг или выполнении работ может возникнуть ситуация, когда онлайн-касса не работает из-за отсутствия интернет-соединения. Следует отметить, что в таком случае у продавца нет законного основания для отказа в выдаче чека. Ему следует зафиксировать продажу и выдать чек покупателю.
Кассовые аппараты поддерживают автономный режим. Это означает, что при временных проблемах с интернетом контрольно-кассовая техника остаётся работоспособной. Бумажные чеки печатаются без подключения к сети, а данные о продажах сохраняются в памяти устройства. После восстановления связи сохраненные данные автоматически передаются в налоговый орган через оператора фискальных данных.
Онлайн-касса имеет техническую возможность работать автономно до 30 дней. Если по истечении этого срока данные не будут направлены, она будет заблокирована и перестанет печатать чеки. Когда связь восстановится, а данные о проведенных операциях будут отправлены, фискальный накопитель разблокируется.
Такой способ работы онлайн-кассы не нарушает налогового законодательства и не приводит к административной ответственности. А вот отказ в предоставлении чека по причине неполадок с интернет-соединением является прямым нарушением требований законодательства о применении контрольно-кассовой техники.
В случае отказа выдать чек, покупатель может зафиксировать этот факт и направить обращение или жалобу с указанием данных продавца через сервис «Обратиться в ФНС России» или с помощью мобильного приложения «Проверка чеков».
Налогоплательщикам рекомендуется обеспечить стабильную работу кассы, а также же иметь резервный способ связи для своевременной передачи фискальных данных.
